是的。为了升级您的账户验证状态并启用实时交易，Moneta Markets要求您在申请时提交身份证明和地址证明文件，以符合适用的反洗钱（AML）法规和行业了解您的客户（KYC）标准。

身份证明（POI）文件必须符合以下要求：
文件上的姓名必须与账户姓名完全一致。
客户的出生日期必须表明其年满 18 岁。
文件必须有效且未过期。
文件必须包含官方照片或账户持有人的照片。
如果是双页文件，必须提供正反两面。
文件四个边角必须清晰可见。
文件必须高质量、清晰且可读。
文件必须由政府官方签发。

可接受的身份证明文件包括：
有效护照，包括签名页
有效驾驶执照
有效的国家身份证
其他政府签发的文件，须经过 Moneta Markets 审核和验证。

可接受的上传格式：
照片
扫描件
复印件（所有边角必须可见）

可接受的文件类型（最大 5MB）：
.jpg
.jpeg
.png
.pdf

地址证明（POA）文件必须包含以下信息：
账户持有人的全名，且必须与身份证明上的姓名完全一致。
客户的全名和居住地址（不接受 P.O. Box 地址）。
文件签发日期必须在过去 6 个月内。
文件四个边角必须清晰可见。
文件必须高质量、清晰且可读。
文件应为多彩色显示。

可接受的地址证明文件包括：
银行账单
水、电、燃气、电话或互联网账单
政府签发的税务文件
公民证书

账户验证通常需要 最多 1 个工作日。以下是详细的开户流程：

提交申请：提交真实交易账户申请后，您将收到一封确认邮件，确认我们已收到您的申请。
审核文件：如果需要额外的文件进行验证，审核和处理可能会需要额外的时间。
账户批准：所有必要的验证步骤完成后，您的账户将获批。
通知确认：您将收到一封邮件，确认您的账户已准备就绪，可以开始交易。
您还可以通过 客户端 实时跟踪开户进度，包括账户状态更新及任何待完成的要求。

如果您在 一个工作日内 尚未收到有关开户状态的通知，请随时联系 客服团队 [email protected] 寻求帮助。

如果您在 注册账户 时未收到 邮箱验证码，请按照以下步骤解决问题：

1. 检查您的邮箱地址
确保您输入的邮箱地址正确，包括拼写、域名（例如 @gmail.com）以及任何特殊字符。
2. 查看垃圾邮件或广告邮件
在您的 垃圾邮件 或 广告邮件 文件夹中查找验证码邮件。如果找到，请将其标记为 “非垃圾邮件”，以确保后续邮件正常送达收件箱。
由于网络延迟或高流量，邮件可能需要 5-10 分钟 才能送达，请耐心等待并再次检查邮箱。
3. 重新发送验证码
如果仍未收到验证码，请在 注册页面 查找 “重新发送” 选项并再次尝试发送验证码。
4. 检查邮箱过滤设置
如果您设置了邮箱过滤规则，请确保 [email protected] 不被屏蔽或过滤。
5. 清除浏览器缓存或更换浏览器
清除浏览器的 缓存和 Cookie，或尝试使用 不同的浏览器 进行注册，以排除技术问题。
6. 尝试使用其他邮箱注册
如果仍然无法收到验证码，请尝试使用 不同的邮箱地址 重新注册。
如果您尝试了以上方法仍未收到验证码邮件，请联系客服团队以获取进一步帮助。

邮箱验证是为了确保您注册的邮箱地址有效且填写正确。此过程有助于：
• 确认有效性：确保邮箱地址正确且可正常接收邮件。
• 保障沟通顺畅：确保您能收到 重要邮件，包括 登录凭证 和 安全通知。
• 提升安全性：防止因输入错误或无效邮箱地址导致的问题。
验证邮箱地址有助于确保您与我们平台之间的沟通准确、安全。

忘记密码？您可以通过 客户端 按以下步骤重置密码：

在 客户端 登录页面点击 “忘记密码？”
输入您的 注册邮箱地址。
按照邮件中的指引重置您的密码。
如果您想通过 Moneta Markets应用程序 重置 客户端密码，请按以下步骤操作：

点击 “忘记密码”。
输入您的 手机号码，然后通过 短信或 WhatsApp 接收验证码（OTP）。
输入新密码并点击 “重置” 以完成操作。

密码要求：
至少 8 个字符 长度。
必须包含 至少一个大写字母、一个小写字母、一个数字 和 一个特殊字符（例如：! @ # $ 等）。
如果您遇到 登录密码错误 或 忘记密码 的问题，请按以上步骤重置您的密码。

Standard STP 账户利用先进技术绕过交易柜台来简化交易。这种方式确保所有交易直接传输至流动性提供方，从而实现：

价格透明度稳定
快速执行订单
低点差
免佣金

优势：
适用于所有级别的交易者
零佣金，点差紧密
支持九种货币：USD、GBP、CAD、AUD、EUR、SGD、NZD、HKD、JPY
提供模拟账户和真实账户

要求：
最低入金：50 个账户货币单位/400 HKD/5000 JPY
此账户类型适用于所有寻求高效且具成本效益交易解决方案的交易者。

**可能有其他费用

ECN 账户旨在为交易者提供机构级点差和极速执行。此账户类型可直接访问未经调整的货币对报价，无任何加价，提供外汇交易行业内最低的点差和佣金。

优势：

低佣金（每手每边起始 3.00美元）和超低点差（最低 0.0 点）
机构级流动性
免费使用 Moneta Markets 平台和技术分析
支持九种货币：USD、GBP、CAD、AUD、EUR、SGD、NZD、HKD、JPY
用于模拟账户和真实账户

适合对象：
寻求机构级点差和快速执行的经验丰富交易者

要求：
最低入金：50 个账户货币单位/ 400 HKD/ 5000 JPY

此账户类型非常适合希望利用高级交易条件和最低成本的交易者。

以下是在 客户端 更改交易账户密码的步骤：

登录您的 客户端。

点击菜单中的 “账户”。

进入真实账户区域。

点击齿轮图标并选择 “变更密码”。

填写以下信息：
i. 当前密码
ii. 新密码
iii. 确认新密码

点击 “变更密码”。
如果您忘记了交易账户密码，您可以随时通过 客户端 重置密码：

点击 “忘记密码” 按钮，您将收到一封包含密码重置说明的电子邮件。
请注意，交易账户的密码与客户端的密码是不同的。

以下是在 Moneta Markets 应用程序 中更改交易账户密码的步骤：

登录 Moneta Markets应用程序。

点击菜单栏中的 “个人资料”。

选择 “账户安全”。

进入 “账户登录信息”。

选择您要重置密码的交易账户。

点击 “立即发送”，您将收到一封包含密码重置说明的电子邮件。

模拟账户 是一种交易账户，允许您在无需任何初始资金或入金的情况下进行交易练习。此功能可帮助您在使用真实资金交易之前熟悉我们的交易平台。

Moneta Markets 提供两种类型的模拟账户，分别是 Standard STP 账户和 ECN 账户。您可以选择以下模拟账户详情。

杠杆： 提供多种选项
账户余额： $1,000、$2,500、$5,000、$10,000、$25,000、$50,000 和 $100,000
账户货币： USD、GBP、CAD、AUD、EUR、SGD、NZD、HKD 和 JPY

如果您需要入金到您的账户，请按照以下步骤操作：

在 客户端 入金

登录您的客户端。
在菜单中点击 “资金”，然后选择 “入金”。
选择您要 入金 的 交易账户。
输入 入金额度。
选择 支付方式。
点击 “立即支付” 完成交易。

在 Moneta Markets 应用程序 入金

登录您的 Moneta Markets 账户。
点击 钱包图标 或前往 “我的”，然后选择 “入金”。
选择 交易账户 并输入 入金额度。
选择 支付方式。
点击 “立即付款” 完成交易。

如果您的银行账户已扣款，但资金未在预期时间内到账，请提供付款凭证并联系客服团队以获取进一步帮助。您的付款凭证应包含以下信息：

扣款金额
付款人姓名
付款详情（银行扣款记录）
提供这些信息将有助于我们更快地调查并解决问题。

在申请出金前，请确保您的账户有足够的可用资金。未平仓交易的亏损、低保证金余额等因素可能影响您的出金资格。此外，您的身份证明（POI）和地址证明（POA）文件必须完成验证后，才能提交出金申请。

在 客户端 申请出金

登录客户端。
在菜单中点击 “资金”，选择 “出金”。
选择要出金的交易账户。
输入出金金额。
选择 出金方式。
提供必要信息，并点击 “立即出金”。

在 Moneta Markets 应用程序 申请出金

进入 “我的”
选择“资金”，然后点击 “出金”。
选择要出金的交易账户。
输入出金金额。
选择 出金方式。
提供必要信息，并点击 “完成”。
出金申请通过审核后，将在 1-3 个工作日 内处理并到账，具体时间取决于您的出金方式及银行的处理时间。

出金时间根据选择的出金方式而有所不同。请参阅以下信息：

借记卡/信用卡： 1 至 3 工作日
国际银行转账：最多 5 个工作日
加密货币（USDT/BTC）: 0 至 2 个工作日
本地银行转账：1 至 3 个工作日
电子钱包：1 至 3 个工作日

保证金水平 是交易中的关键指标，反映了账户的状态。它表示账户净值与已用保证金的比率，并以百分比形式呈现。较高的保证金水平意味着账户处于较安全的状态，而较低的保证金水平可能意味着存在追加保证金或强制平仓的风险。

计算保证金水平的公式如下：

保证金水平 = (净值 / 已用保证金) × 100%

净值指账户的总资金，包括您的入金、信用赠金以及所有持仓的浮动盈亏。
已用保证金 指当前用于维持持仓的保证金金额。

点差是产品买入价（买价）和卖出价（卖价）之间的差值。计算方式如下：

点差 = 买价（ask price）- 卖价（bid price）

多头仓位（买入订单）： 当投资者预期价格会上涨时，会选择建立多头仓位，按买价（ask price）开仓，按卖价（bid price）平仓。当卖价高于开仓价时，您可获得利润。

空头仓位（卖出订单）： 当投资者预期价格会下跌时，会选择建立空头仓位，按卖价（bid price）开仓，按买价（ask price）平仓。当买价低于开仓价时，您可获得利润。

买价（ask price）： 您可以按该价格购买金融产品，代表卖方愿意接受的最低价格。当您买入差价合约（CFD）时，买价就是您支付的价格。

卖价（bid price）： 您可以按该价格卖出金融产品，代表买方愿意支付的最高价格。当您卖出差价合约（CFD）时，卖价就是您获得的价格。

按照以下步骤轻松登录您的 MT4/MT5 交易账户：

桌面版：

打开 MT4/MT5 平台。
点击左上角的 “文件”。
选择 “登录交易账户”。
输入您的交易账户号码和密码。
从下拉列表中选择正确的服务器。
点击 “OK”。

安卓设备：

点击左上角的三点图标。
选择 “管理账户”。
选择 “登录一个已有账户”。
搜索并选择服务器，输入交易账户号码和密码。

iOS 设备：

点击右下角的 “设置”图标。
选择 “新账户”。
选择 “登录一个已有账户/使用现有账户”。
搜索并选择服务器，输入交易账户号码和密码。

如果您无法交易某些产品，请按以下步骤排查并解决问题：

检查登录状态：

如果看到 “无效账户”（Invalid Account）错误，说明您输入了错误的登录信息。
如果 “新订单” 选项显示为灰色或不可用，可能是您使用了只读密码登录，或登录未成功。
检查产品类型：
某些产品仅适用于特定账户类型。

检查交易时间：
右键点击产品，选择 “规格” 以查看其交易时间。

保证金要求：
如果您的账户保证金不足以满足某个产品的交易要求，您将无法执行该笔交易。

“市场关闭” 错误表示您在产品的交易时间之外尝试下单或修改订单。您无法在周末、市场假期或市场关闭期间进行交易。

要查看产品的交易时段，您可以右键点击市场报价窗口中的产品，选择 “规格” 查看其交易时间。

如果您在登录交易账户时收到 “无效账户”（Invalid Account）错误，可能是由于以下原因：

登录信息错误：
请确保您输入了正确的交易账户号码和密码，注意区分字母 “O” 和数字 “0”，并确保账户号码和密码中没有空格。

服务器信息错误：
确保您选择了正确的服务器。如果选择错误服务器，可能会导致该错误。

模拟账户过期：
如果登录模拟账户时出现 “无效账户”（Invalid Account）错误，可能是因为模拟账户已过期。此时，您需要创建一个新的模拟账户。

“授权失败”（Authorization Failed） 通常是由于密码错误或服务器选择错误导致的登录问题。

请确认您选择了正确的服务器并使用交易账户密码，而不是客户端的密码。
如果您不确定交易账户密码，可以通过客户端重置密码。检查无误后，重新尝试登录。